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Smart Keyboardが故障したのでApple Store(ジニアスバー)で交換してもらった

   

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Smart Keyboardのキーが反応しなくなった

ここ1ヶ月ぐらいの話になるのですが、iPad Pro 12.9インチと一緒に使っているSmart Keyboardに不具合がでるようになってしまいました。

症状としては、こんな感じです。

  • キーが反応しなくなる
  • 一度外してから付け直すと一時的に使えるようになるが、またすぐに反応しなくなる
  • カーソルキーの上矢印キーが常時反応しない
  • ただ上矢印キーを何回か押して、Smart Keyboardを外し、再度付け直すと、さっき押したキー入力が発生する(カーソルが勝手に上に上がっていく)
  • その他にも反応しないキーがある(command+tabのアプリ切り替えができないなど)
  • iPad ProとSmart KeyboardをつなぐSmart Connecterは特に汚れなどは無し
  • iPad Proリセットでも改善せず

使えないキーがある時点でもうダメダメなのですが、接続しなおしてもすぐ反応がなくなってしまう状態では使い物になりません。

これはジニアスバー持ち込みだなあ、、、と思ったのですが、Appleのサポートページを見ると、いつの間にか「チャットサポート」というのができていたので、まずこちらで問い合わせてみました。

平日の夕方でしたが、待つこと1~2分ほどでオペレーターの方と繋がったので、上記のような症状を伝えました。

何か初期化とかリセットとか、症状を改善するための方法を教えてもらえるといいなと思っていましたが、サポートスタッフの方もお手上げのようで、結局ここでは解決しませんでした。

とはいえ、リアルタイムで反応が返ってくるチャットサポートはいいですね。

回答が戻ってくるまでちょっと待ちますが、他の作業をしながらやり取りができるのはうれしいです。

電話だと繋がらないとか、待つ時間もずっと電話をかけつづけなくてはいけないなど面倒ですからね。

というわけで当初の予定どおり、ジニアスバーを予約して持ち込むことにしました。

Apple Store 銀座のジニアスバーに持ち込み

で、予約したジニアスバーに今日行ってきました。

今回は銀座で予約。

保証期間中ということもあるので、おそらく新品交換になるだろうと思っていましたが、やはり新品交換になりました。

スタッフの方によれば、Smart Keyboardの故障自体、あまり報告例が無いそうです。

確かにあまり壊れそうな感じはないですが。

上矢印キーだけ物理的に壊れてるのではないかと思いましたが、キーの反応が残っているところを見るとそういうことでもなさそうだとうことでした。

以前、Smart Keyboardのファームウェアアップデートが配信されたことがありましたが、そのあたりの不具合(ソフト的な?)なのかもしれません。

無償で新品交換してもらえたものの原因は判明せず

結局、原因は分からずじまいでした。

Smart Keyboard故障の報告はあまり無いという話だったので、たまたまなのかもしれません。

ただ、iPad ProとSmart Keyboardは、平日は毎日持ち歩いているので、カバンの中で押されたりすることが原因だったりする可能性もありそうです。

なんとなく釈然としないものがありますが、こんなこともあるということで記事に書いてみました。

 

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